上海招聘

职位描述：
【岗位职责】

1. 负责客服团队管理，包括售前、售后客服培训及日常工作监督。
2. 制定客服团队工作计划、考核标准、绩效管理标准、提成标准等。
3. 妥善处理日常订单纠纷，促成满意解决方案。
4. 管理售前客服团队，完成销售业绩指标。
5. 管理日常客服售后团队，使客户满意度提高。
6. 定期收集及汇报客户对产品的建议提出整改方案。

【岗位要求】

1. 大专以上学历，三年以上电商客服经验。
2. 熟悉主要电商平台的各项规则、纠纷处理方法，能够独立处理疑难问题及申诉。
3. 有成功的店铺的客服经验，服务意识极强。
4. 人品端正，无不良前科和不良嗜好，执行力强。
5. 有客服团队管理经验者优先。
6. 服从工作按排，有敬业精神，抗压能力强。 举报 分享

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