上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责组织建立签约前和签约后的全过程的客户服务管理体系。
2、制定部门流程、服务标准、监督并实施；发现问题制定提出改进方案。
3、建立客户信息管理库，组织安排人员定期进行客户关系维护、回访，挖掘潜在客户需求，维护、确立品牌形象。
4、组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
5、协调销售部进行业务办理的跟踪、反馈、咨询与工作协调。
6、完成上级领导安排的其他工作。



任职资格：
1、40岁以下，大专以上学历，营销客服类相关专业；
2、相关企业客户服务工作经验，3年以上客服部管理工作经验；
3、具有客户服务的理念，深刻了解客户需求；
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力
5、有行业内经验者优先 举报 分享

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