上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求，提供专业咨询；
4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、修改完善投诉业务流程，并监督执行；
6、 对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议；
7、 完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求：
1） 全日制大学专科以上学历；
2） 优秀的语言表达能力和沟通能力；
3） 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；
5）具有相关工作经验者或语言证书者优先考虑。 举报 分享

    
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