上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、全面负责公司客户服务及客服中心的管理工作；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职资格：
1、大专及以上学历，互联网行业客服工作5年以上；
2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
4、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
5、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
6、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
7、能够熟练使用office软件；
8、互联网直播行业客服经验优先考虑。 举报 分享

全民直播是一家涵盖游戏、娱乐、户外、体育等多领域泛娱乐的直播平台。团队成员来自于百度、阿里、盛大及优秀的创业公司，对运营过亿用户量级的平台产品驾轻就熟。
2015年底平台上线至今，不断扩充领域，从单纯的各个热门游戏直播到全民星秀、电竞赛事直播、明星访谈、再到户外直播、体育直播等多元化直播内容，短时间内聚集了大批重量级主播入驻。先后签下***战队OMG、小智、小漠、帝师、UZI、灵药、诺夏、7号、秋日等知名主播，并长期签约篮球巨星马布里开启全球化跨洋直播。
同时，平台邀请六小龄童、唐嫣、宋智孝、宋丹丹、彭于晏、成龙、洪金宝、郑钧、吴亦凡、黄致列、Twins、陈浩民、林子聪、汪东城等大咖做客直播间，直击《极限挑战2》、《全员加速中2》、《超级女声》等热门综艺发布会现场，创下400万同时在线人数新高。
2016年9月，全民直播斥3亿并购手印直播，完成生态升级后，获A轮5亿元人民币融资。
全民直播是一个强调包容性的直播平台，奉行“每个人都是生活的明星”理念，希望每一个加入全民、使用全民的用户，都可以感受到平等和关爱。
模式上，全民直播携手去哪儿、迪士尼、玛雅水公园等，直播+OTA+传统游乐园进行三方跨品牌合作，开创直播+营销模式。对于品牌来说，全民提供的是从粉丝效应、到***的内容推介、到旅游攻略再到实现电商销售的一站式服务平台。除了直播游览体验之外，直播页面嵌入了购票功能，观众在观看直播的同时，可以使用全民直播的牛币直接购买门票，首次突破“直播+”模式壁垒，实现直播+生态中平台、主播、合作商、观众之间的多样化存在方式，成功跨越直播平台纯“媒介”属性，进一步让直播成为“颠覆性”的行业。此外，全民直播还开创了包括直播+快消、直播+明星品牌、直播+电影、直播+游戏等“直播+”生态的多领域合作模式，与百威、营养快线、马布里品牌球鞋等具有紧密的合作关系。
平台板块布局上，全民直播以游戏直播起家，游戏、非游戏类直播共同发展，经过近10个月的发展，平台直播内容发展出游戏以外的类目：秀场、户外、体育等比较成熟的内容，而后续还会在二次元、汽车、泛娱乐化的领域加大布局。其中，体育领域市场十分巨大，将是未来直播行业重点发展的领域。除了6月份签约CBA篮球巨星马布里之外，2016年里约奥运会期间，全民直播签下了包括吴敏霞、何姿、秦凯、陈若琳、丁宁、吴静钰、林超攀、陈佩娜、刘湘、王一梅等在内的十几名奥运明星，后期如陈若琳等奥运明星还将持续在全民直播开播，“直播+体育”未来撬动的市场效益也将逐渐在全民直播直播平台上得以体现。
此外，随着直播行业的逐渐成熟，用户对于平台内容专业性需求不断提高，全民直播除了主播输出的UGC内容外，也不断扩大PGC内容的打造，近期出品的《全民星挑战》、《奥运翼起约》、《马布里中美训练营》、《沙巴岛主计划》等大批PGC节目在直播圈带来巨大影响力，圈粉无数。
内容上，全民直播则打出“内容合伙人”，用新模式打破传统主播分成和恶性竞争的传统宿疾。简单来说，平台与主播共同对直播内容负责，平台以“内容合伙人”的身份参与到主播的直播活动中，一方面保证主播直播内容的“绿色”，另一方面可以根据平台的战略规划、优势资源，来策划一些更为符合市场需求、具有趋势性的直播内容，来为主播“量身定制”，保证平台内容的持续输出。在“内容合伙人” 模式的催生下，主播和平台不再是利益上的“各自为政”，二者有了更长远利益的绑定，这也将进一步保证平台和主播在直播内容输出上完成良序发展，增强内容的可看度和精准度等。
战略上，全民直播与腾讯云、百度云等互联网大佬合作，借助其强大的技术支持，专心做直播。而直播平台带来的改变将真正影响年轻人群的生活方式，改变人们获取体验的方式，最终也将为现实世界的商业价值在直播的场景中找到映射点。可以说直播平台在使网红经济迎来爆发、为虚拟商业社区提供土壤的同事，也将互联网的方式带入到体验时代。