上海招聘

职位描述：
职位要求
1、大专以上学历，需2年以上投诉管理经验；
2、有丰富的客户投诉处理经验，熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
3、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力；
4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力；
5、熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件。

岗位职责：
1、负责投诉问题能够及时响应受理，维护公司方的利益保障；
2、能够独立判断问题异议点，对投诉问题能够进行独立判断定责；
3、减少舆情及投诉量，对投诉部管理体系给出优化方案建议；
4、有投诉案例敏感度，能够处理危机公关相关投诉；
5、提交每月投诉分析报告，与其它部门建立良好沟通与协作。 举报 分享

     上海方税信息科技有限公司，是经政府主管部门批准的全国培训教育行业的专业平台，具有开创性的市场化、国际化、信息化与社会化为 “一体化”的培训行业综合服务功能;促进中心旨在推动上海人才培训市场的逐步成熟与发展。
   
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