上海招聘

职位描述：
职责描述：
1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；
2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标；
3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
4、落实部门协调和各项推广活动的配合；配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；
5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；
7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；
9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议；
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理。
资格要求:
1、年龄：25~35岁 ，做过天猫淘宝行业优先录取。
2、学历：大专以上学历，熟悉办公软件，懂得客户管理、管理学等业务知识；
3、优先考虑：熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，对自己有高要求，高标准；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。
公司福利
我们给你提供---
1.按照国家规定缴纳社保、住房公积金；
2.享有各类带薪休假：法定节假日、年假、婚假、产假、病假等；
3.年底享有年终奖、工龄奖、盛大年会抽奖活动；
4.各类节假日为员工准备惊喜小礼物；
5.员工生日会，实体店DIY做生日蛋糕；
6.公司为员工提供餐补，免费提供住宿；
7.员工购买公司产品，享受内部折扣价；
8.公司旗下有实体店，随时体验蛋糕DIY乐趣；
9.公司为员工每人每月提供活动经费，组织部门团建活动；
10.每周组织员工自愿参加公司团建拓展活动；
11.公司员工可以免费借阅图书，鼓励员工自我提高；
12.每年评选优秀员工，享受国内外5日游。

这是一个积极青春有活力的团队，一群热爱美食，热爱生活得人聚集在一起，我们忠于美丽食物的开发，为接纳更好的你！ 举报 分享

      上海巧厨商贸有限公司是一家集零售、批发厨房烘焙原料、工具、模具、包装于一体的大型电子商务公司，旗下有“巧厨食品专营店”“展艺旗舰店”、“品厨食品专营店”“我爱厨房DIY”等主要店铺。
      公司筹建于2008年，成立于2013年，从2人的创业团队到至今员工800余人，总部位于上海；全国五大仓库发货，分别位于上海、广东、湖北、山东，辽宁辐射全国。通过淘宝/京东销售平台快速进入电子商务领域，凭借过硬的产品，专业的服务，和丰富的产品线，代理了CAKELAND、安佳、铁塔、 雀巢、 好时、 安琪、 南顺等在国际和国内上享受高知名度的产品，并创立巧厨自己的品牌——展艺。
     “巧厨”在天猫、淘宝、京东平台烘焙类目销售排名***，巧厨食品专营店在淘宝平台，单店的销售额超过第二名到第二十名的总合，2018年营业额达到12亿。巧厨成为拥有巨大发展潜力和良好发展前景的现代化电子商务公司，是中国家用烘焙行业的领导企业。
     未来巧厨将深耕家用美食DIY行业，为消费者带来更多更好的产品。

     巧厨的使命：分享美好的生活方式
     巧厨的愿景：成为用户首选，员工自豪的可持续性发展的企业
     巧厨的价值观：客户***，共同成长，团队协作，诚信正直 ，开放进取，自省自勉

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