上海招聘

职位描述：

岗位职责：
1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定。

2. 按照酒店的各项制度和工作要求，为客人办理入住登记、退房结帐、换房、行李寄存、洗衣等服务。

3.使用准确的电话礼仪,负责总机接听、电话转接等工作，解答客人的问询。

4. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，保护客人隐私。

5. 正确接待客人问询，告知有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息。

6. 收发公司邮件包裹、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

7.耐心接受宾客投诉，并及时向上级汇报宾客意见和诉求。

8. 负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、验钞机等）。

9. 做好员工间协作工作，按规范做好交接，及时落实交接工作。

10.完成上级交待的其它各项临时工作。

岗位要求：
1.形象气质好，身高1.60米以上。
2.1年以上相关工作经验，酒店管理，语言类等相关专业优先考虑。
3.普通话准确流利，并且能使用英语进行日常对话。
4.具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心、服务意识及良好的团队合作精神，性格活泼开朗，具有亲和力。

5.熟练使用电脑办公软件。

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