上海招聘

职位描述：
任职要求：
向中国地区用户提供优质电话咨询服务，解答用户疑问，在线为用户排查故障原因，通过电话，邮件，online chat 等专业形式，解决用户基本或日常的技术问题和提供相应的解决方案。
岗位要求：
1、大专或以上学历，反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话，有服务经验优先；
2、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，以及处理愤怒的客户是耐心和自我控制能力
3、口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决
4、具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力
5、可根据项目需求接受轮班及周末，节假日上班
岗位职责：
1．电话和其他电子媒介手段持续为客户提供技术支持
2. 使用高水平的人际交流技巧解决用户问题继而转移客户的不满情绪
3. 识别客户的技术知识水平，调整技术交流的方式，以解决客户的问题
4. 通过技术辅助设备回答使用教程和建立指导方针
5. 完成和保持一定的绩效标准。包括但不限于平均通话时间、通话质量、和客户满意度
6. 记录所有呼入的电话，精确地完成所有通话记录保存在电话追踪库里
7. 定期更新知识库，为客户提供最新的相关产品知识
福利待遇：
1、良好的企业文化及工作环境，五星级写字楼，白领职位；
2、底薪+绩效+五险一金+包吃住+年底双薪；
综合薪资：3000~4999元
3、带薪培训，缴纳园区乙类社保；
4、工作时间：上五休二，8小时制，工作无压力；
5、可提供宿舍（4人/间、空调、热水器、宽带等）
6、公司福利：年休假及国家规定带薪休假。
面试地点：苏州工业园区独墅湖东平街299号欧瑞大厦208
附近公交站台：创意产业园东
途经公交：128. 166. 115. 177. 218. 208
《联系人：张助理 联系电话：18051485923》 举报 分享

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