上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题；
2、熟悉公司产品，解决售后纠纷，提高动态评分，跟进中差评问题
3、掌握查运费和查件流程
4、客服团队的日常管理及考核工作
5、协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施如发布活动信息和提醒客户活动内容等
6、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给运营
7、使用公司ERP系统进行订单操作，包括修改、取消、特殊订单审核
8、和工厂仓库随时保持联络，将产能方面的进度反馈给客服和其他部门
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销等相关专业；
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4、有责任心，能承受较大的工作压力。
5、具有团队合作精神及一定的协调能力；
6、形象气质佳，口齿清晰，表达能力强； 举报 分享

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