上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
2、处理总部上门、信函、传真等咨询、投诉类业务；
3、负责对公司投诉案件进行管理，按权限处理投诉；
4、负责对省级公司客服部人员服务质量投诉的监控；
5、定期对全国范围内投诉进行考核，进行成果分析，实施流程修订等；
6、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，做好客服人员的投诉培训工作；
7、协调好公司内、外部关系，如监管机构、上下级公司、公司各相关部门间关系等；
8、负责对所有业务管理办法、服务标准、考核标准、服务流程的审核，并组织实施。

任职要求：
1、大学本科及以上；
2、2年以上客户服务经验；
3、具备寿险专业基础知识，熟悉寿险基本运作流程和相关法律法规，熟悉各项销售和业务管理流程以及各项品质管理制度；
4、具备较强的综合分析能力、沟通协调能力、客户服务意识。 举报 分享

上海人寿保险股份有限公司是注册在中国（上海）自由贸易试验区内的首家全国性人身保险公司。上海人寿将紧紧依托中国（上海）自贸区先行先试的政策环境，创新实践，努力探索走一条传统保险与资产管理相结合、人寿保险与健康保险相结合、保险服务与医疗服务相结合、保险功能与生命产业相结合、国际经验与国人需求相结合的人寿保险公司发展新路。上海人寿将以国际化的平台，个性化的产品，以人为本的服务理念，为广大客户提供全新的保险服务体验。

上海人寿的发展愿景：以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命，致力为人类幸福和社会安宁服务，成为国内领先、国际著名的人寿保险服务商与综合性的金融保险集团。

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