上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责客服部门日常管理工作，协调及处理客户重大投诉与并结合实际提出有效建议；
2、指导、监督客服人员处理各种问题，有足够的耐心处理各类复杂的情况，能及时处理客户投诉及建议；
3、制定并不断优化客服系统的工作流程、管理制度，建立客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，并配合业务部门制定及优化操作流程以提升客户满意度；
5、负责与其它部门的协调沟通，各个环节无缝对接，保证工作的流畅性，日常培训及组织考试；
6、 执行上司所布置得其它事务，参与推广活动的制定和执行。

任职资格：
1、2年以上金融类客服管理工作经验，能熟练运用办公软件；
2、善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；
3、做事有条理，良好的协调和沟通能力、有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急事件；
4、高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

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