上海招聘

一、关键结果领域（KRA）
1、客户个性化档案准确性
2、投诉处理关闭率
3、客户关系相关工作统筹组织及专题报告完成质量（回访、交付、投诉、联合检查、风险检查等）
4、神秘客户满意度（交房、维修、投诉等触点）

二、 岗位职责:
1、客户信息管理
进行客户信息收集（投诉、活动、回访及满意度调查、交付、维修等信息），并定期以报表形式提交区域备案
客户档案管理
2、交付管理
预验收（包括销售合同履约验收），配合竣工验收和交接，项目入住方案制定并上报
组织交付前统一说辞的制定等，对相关界面参与交付人员的统一培训、交付预演
协助项目部统筹组织交付工作（集中和零星交付），跟进交付问题整改，协助撰写交付总结报告
3、项目客户关系管理（咨询、投诉）
负责本项目日常客户咨询、楼盘进度查询、投诉处理
负责记录客户来电来访信息，问题归档、跨部门派单协调跟进处理
负责组织项目各项回访、交付、联合检查、风险检查等各项工作
4、产品缺陷搜集和反馈
以《客户之声》形式从各类客户关系专题报告中挖掘产品及服务缺陷典型案例并进行相关流程优化
5、用专业手段推动客户导向战略落地，提升全员客户意识

三、任职资格
1、本科以上学历，知名地产公司相同岗位2年以上工作经验；
2、有过一个以上项目的交房经验；
3、具有非常强的沟通能力、协调能力、管理能力以及处理危机的能力。

华润新鸿基房地产（杭州）有限公司诚聘