上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责分析处理客户产品咨询、投诉、退款等，以及产品使用过程中出现的问题；
2、正确地按照程序操作，包括订单处理流程、数据录入要求；
3、对前一天遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
4、中英文点读绘本制作。

任职要求：
1、打字一分钟40字以上，电脑软件wordexcel等操作熟练，书面英语熟练；
2、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售前咨询以及售后问题；
3、声音甜美/有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。
5、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
6、上班时间：排班制，早班9:00-18:00 晚班12:00-21:00 举报 分享

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