上海招聘

职位描述：
负责平台线上服务团队的运营管理。
1、负责制定线上运营中心年度发展规划，根据监管政策和业务要求，组织实施；
2、负责制定与完善客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化并负责监督管理；
3、跟踪部门内业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提升客户满意度；
4、负责客服团队政策的制定，合理调配人力资源，有效控制运营成本；
5、负责团队文化建设，保持员工队伍的稳定性,不断提升人员效能。
6、根据公司项目模式及市场发展目标，组织制定市场、平台的中、长期发展战略，参与公司重大业务决策的制定与执行；
7、制定平台运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
8、负责建立、优化本部门的组织架构、职责分工、绩效管理和市场费用的整体控制工作，实现组织高效运营；
9、具有创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神，顾全大局，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施。

任职要求：
1、本科及以上学历，年龄30岁以上；
2、3年以上呼叫中心综合运营管理经验；
3、熟悉呼叫中心日常管理流程；
4、较强的内外协调能力和公关能力；
5、具有较强的文字及言语表达能力、沟通能力、应变能力。 举报 分享

上海明佳企业发展（集团）有限公司作为上海本地早期的房地产企业之一，自1993年***家实业公司开办以来，一直以稳健的经营风格立足市场，公司累计开发面积逾160万平方米，先后获得上海市虹口区“重大纳税贡献奖”、上海市私企百强企业，上海市三星级诚信单位等称号。经过初创期资本积累和成功并购，集团从单一从事房地产开发，转型已成为股权投资和科创服务平台二大核心产业并举的综合型集团公司。

2014年和上海邮政实业开发总公司、新华社旗下北京新华金融信息交易所有限公司共同投资成立了上海邮币卡交易中心股份有限公司，构建最便捷、最具规模、最具影响力的邮币卡电子交易平台。

明佳集团旗下经佳文化于2012年成立，2016年4月在新三板挂牌（股票代码：创836916），2017年5月进入创新层，并在2018年蝉联创新层企业。经佳文化是上海市“专精特新”企业，对接国家战略，做好科创中心承载，打造全球科创中国生态，致力于成为中国领先的科创生态服务商，专注航天航空、人工智能和生物医药三大核心高新产业。未来，将联手国内知名企业成立美国硅谷科创中心，与美国多所高校建立长期合作关系，助推国内外科技成果转化，引导产业发展；同步建立科创中心配套的美元、人民币联动基金、私募股权基金，打造集资金服务、证券为一体的多元化经营的金融服务，扶持初创企业的同时，有效引导产业资源聚焦；作为产业管理配套，根据多年管理经验自行研发“活力矩阵”企业服务平台，构建从产业聚焦、集成服务、大数据三个维度的“企业生态社群”；打造集创新、孵化、服务于一体的高新生态产业园区运营体系。

明佳集团在发展中一贯秉承“以人为本，超越自我，诚信敬业的企业核心价值，以创新转型，做优做强，以资本运作，开拓市场，以科学、严谨、规范的管理”的历年提升全方位服务，努力成为对社会尽责而不懈努力的卓越企业。