上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常排班，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、负责客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训、客服团队日常培训及考核工作，不断提高客服人员的业务技能；
4、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；
5、根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
6、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施；
7、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，带领同事完成销售目标；
8、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

岗位要求：
1、3年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
3、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
4、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
5、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。 举报 分享

我们是一家互联网电商公司
我们是一家有情怀的互联网电商零售创业者，正在蓬勃发展中，为客户奉上酷、新、奇、特、尖的3C数码IT产品是我们的宗旨；
我们致力于以用户为核心的电商运营和终端零售，对于电商运营和终端零售有着独到的理解，现运营的品牌有：微软（Microsoft）、Bose音响、Beats耳机、Thunderobot雷神游戏本、Haier海尔、诺基亚手机，华为配件等，得益于我们对游戏爱好者的深刻洞悉，现运营的雷神游戏本销量仅次于京东和官方天猫旗舰店。我们目前有天猫店铺，淘宝店铺，京东POP店铺，网易海购所有平台加起来的店铺达到30个网站店铺，我们正在整合线上平台资源和线下终端零售资源，以迎接新时代用户消费升级及新零售时代的到来！
弹性的工作时间
不定时的头脑风暴
读书角、象棋、XBOX游戏对垒、卡拉ok（BOSE）
不定时的团队建设，郊游、烧烤、聚餐咱就不说了，总之我们的团队虽然不大，但超级互补，还特别融洽。这里没有办公司政治，有的是90后的活泼和热情，共同的梦想，简单的做事，快乐的成长；
如果你热爱互联网电商、热爱零售，那我们诚邀您加入我们的团队。
2003年和你说网上购物，你可能觉得是在听疯子说不明觉厉的话，现今，足不出户通过互联网来满足生活的时代已成常态，我们欢迎看清发展趋势的你来上船，让我们一起出发！！

使 命：为用户严选全球好货，助力品牌价值提升
愿 景：成为最受尊敬的电商服务企业
价值观：正直诚实 尊重个人 坚持不懈 互相信任
        信誉至上 严于律己 力求上进 论绩嘉奖