上海招聘

职位描述：
工作职责：
1.IT服务专员负责有效，高效和及时
解决与PC系统，移动设备，软件和公司相关的问题。
2.应用为内部用户，包括远程员工，以确保客户满意。
3.负责监测和沟通/升级与二级支持，包括内部IT团队成员和外部服务提供商，以确保端到端服务交付。
您的常规活动包括但不限于：
1.关于通过电话/电子邮件/演练/票务系统收到的软件/硬件问题，回应用户。
2.确定适当的解决方案并提供帮助以解决用户的情况.--用户帐户，系统和应用程序的身份和访问管理 - 一级网络支持，办公室LAN，以及WAN基础设施故障排除需要与其他IT团队成员和供应商或服务提供商密切合作） - 思科网络和VoIP系统的第一级支持 - 服务器室基础设施的监控和维护，包括安装在服务器室中的存储/在桌面和后台环境中执行定期和/或所需的维护，包括软件部署和更新.--提供准确和完整的文档 - 与供应商/供应商或服务提供商联系，购买设备，修理和维护。
3.程序和流程，以提高服务和用户满意度 - 对高级技术专家提出软件/网站更正和增强 - - 在需要时作为成员参与各种IT或跨部门项目 - 可能需要一些出差（<5％） 。

任职资格：
需要的技术技能：
1.透彻了解MS Windows操作系统和Office应用程序套件，对一般服务器概念（如安全性，文件共享，服务器/存储资源）的理解。
2.彻底了解基本网络概念（如DHCP， DNS，WINS）。 3.具有Active Directory和MS Windows Server的经验 - 具有防病毒软件的经验。
3.对基本硬件计算机硬件安装/配置和故障排除技能和知识的良好理解。
4.非技术要求：
能力 了解客户和他们的要求。
掌握和控制他/她控制和管理的问题/问题的所有权，直到它被解决。
5.执行目标和目标：
主动，良好的人际关系，逻辑思维，分析能力。
6.教育和/或经验：
与IT相关的本科或同等的工作经验。
7.技能：
中文，英语 举报 分享

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