上海招聘

职位描述：
【岗位职责】
1.负责部门所属各项目的团队建设，建立客服人员的优化配置，完成标准客服工作制度；
2.评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
3.优化项目工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；
4.确保KPI（Key Performances Indicators）达成，并超越，负责对项目业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
5.向部门经理提出合理化建议，完成相关营运报告及项目财务报告，并负责内外部月报会中月报内容的汇报；
6.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，定期向各业务部门提交客服工作报告；
7.积极与客户公司负责人员保持沟通，通过密切交流，了解客户潜在需求；
8.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与部门经理进行沟通汇报；
9.注意初级管理层培养和人员的发展，确保项目各项P&L指标达标，并力争优秀业绩。
【职位要求】
1.熟悉呼叫中心的运营模式；
2.电脑操作及OFFICE软件（包括Word，Excel，PowerPoint等等）的运用熟练；
3.具有英文读写能力；
4.有团队管理能力；
5.2年以上呼叫中心工作经验；
6.3年以上呼叫中心管理经验；
7.善于与人沟通，有良好的心理素质与分析判断能力和服务意识，具备一定的领导、计划、判断、决策、组织实施能力。 举报 分享

上海微孚信息技术有限公司
我们是一家专业的业务咨询、信息技术及电子商务业务外包服务提供商。



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作为一家专业的外包服务供应商，我们拥有业内知名领袖组成的管理和技能过硬的项目运营团队。我们的人员招募都遵循着严格的质量控制标准，确保我们的客服人员都有优良的从业经历，无论何时何地，我们始终以员工的体验为第一要素，营造一个舒适、便捷的工作环境，将是微孚不懈努力地追求。我们正是凭借这样一支锐意进取、勇于创新的团队，以及信息技术创新及应用的创新，实现了人，流程和技术的完美结合，从而最终帮助我们的客户获得商业成功。