上海招聘

职位描述：

岗位职责：
1. 负责应对客户反馈、投诉的受理与跟踪，有效提升客户满意度。

2. 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新； 3. 及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
4. 收集客户反馈并提出有建设性的全面优化服务方案； 5. 完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1.大专以上学历，有1年以上电话客服经验或金融投资从业经验，有投诉处理经验者尤佳；
2.口齿清晰、有亲和力,性格沉稳、灵活应变能力强；
3.工作责任心强,具有团队精神;
4.锐意进取,吃苦耐劳,具备良好的心理素质和强烈的挑战意识。

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