上海招聘

岗位职责：

负责114商城电话预订平台日常运营管理，对平台服务流程、管理方式、服务质量、电话营销进行监管，有效的提升商城电话预订平台运营能力。

1、对114商场预订平台运营关键指标的达成负责。根据部门制定的平台运营的阶段性指标具体执行相关监控管理工作；

2、对114商城预订平台的运营质量进行管控。根据商旅公司业务运营需要，就114商城预订平台的服务流程、培训体系、管理方式、质量监管、技术平台的持续优化进行沟通并给出指导意见，同时就相关举措的执行进行督导；

3、对114商城预订平台的运营质量进行定期分析，及时发现并协同各方解决平台存在的问题和隐患。遇到重特大客户投诉及时跟进，能准确判定各方责任并协调各方解决；

4、通过收集专席反馈或组织外呼等方式对114商城预订客户满意度、营销活动执行情况、客户投诉等进行跟踪，为整个114商城预订的产品及相关营销活动策划提供必要的支撑；

5、协助114商城预订平台开设电话外呼营销体系；

6、针对以上各项职责所涉及的工作形成必要的文档输出。

任职要求：

1、全日制大学本科学历；

2、3年以上相关行业工作经验，熟悉整个电子商务电话预订运营模式，对电子商务预订平台运营管理具有相应的经验；

3、性格开朗热情。

  2007年8月16日，号百信息服务有限公司在上海成立，是中国电信股份有限公司旗下全资子公司。公司致力于发挥中国电信及自身品牌、技术、渠道等资源优势，为广大客户提供安全、便捷、智能的综合信息服务。
  公司积极接应中国电信集团转型战略，发挥码号资源及能力禀赋，积极契入集团业务生态圈，强化全国号百体系的主建主战协同，重点发力智能码号业务、智慧114业务、行业信息服务，打造优势产品，锻造提升产品开发、平台运营、营销拓展、客户经营、生态合作五项核心能力，赋能集团大网、客户和合作伙伴，实现规模发展，矢志成为有价值的智能信息服务赋能者。
  公司积极参与各项社会重大活动，特别是在抗击新冠肺炎疫情、汶川、雅安抗震救灾以及奥运、世博、亚运、十一运等重大活动中，提供便捷可靠的综合信息服务保障，凸显118114/114 的品牌影响力，使号码百事通品牌日益深入人心，得到社会各方面的广泛认可。
  公司是中国广告协会理事单位、中国家用电器服务维修协会副理事长单位、上海现代服务业联合会副会长单位、上海市邮电经济研究会副会长单位。曾荣获全国“五一”劳动奖状和上海市文明单位等荣誉。其中，媒体与行业应用信息服务部曾获 “中国五大户外大屏媒体供应商“和“中国十大户外媒体供应商”，来电名片产品荣获“2019年度中国软件技术创新产品奖”，同时，公司也是中国广告协会评定的一级广告企业。