上海招聘

职位描述：
全面负责公司客诉的处理，内部责任的判定等工作。

岗位职责：
①负责公司客诉原因的调查，客户问题的处理；
②负责公司客诉问题的分析与改进建议；
③负责因客诉产生的赔偿，内部责任的判定；
④负责公司客诉话术手册的编写及培训；
⑤负责客诉售后部门人员的日常管理、培训等工作；
⑥负责公司客诉成本的分析及相关考核制度的建立；
⑦负责各大建材卖场客诉部门人员、消协人员日常信息的沟通与关系维护；
⑧负责与其他相关部门的日常沟通、协调。

任职要求：
①大专以上学历，行政管理、公共关系相关专业背景；
②具备较强的沟通协调能力；
③较强的问题处理能力；
④做事注重效率与结果；
⑤具备一定的抗压力，建材行业客诉处理、售后管理相关经验者优先考虑。 举报 分享

欧派家居集团股份有限公司成立于1994年，以整体橱柜为旗舰，整体衣柜、厨房电器、整体卫浴、现代木门、订制寝具、壁纸、实体面材、商用厨具等为舰队，是国内综合性的现代整体家居一体化服务供应商。2014年，欧派正式发布大家居战略，从产品经营者转变为一体化家居解决方案提供者，向消费者提供家居设计方案。高品质的家居产品配置和人性化的家居综合服务。
20世纪90年代初，欧派将欧洲“整体厨房”概念引入中国，开创中国工业化生产现代橱柜的先河，被誉为中国“厨房革命”的领导者、现代橱柜的领潮人。迄今，欧派拥有占地面积近百万平方米整体家居生产工业园，3000多个专营商场服务中国和世界各地。

我们的企业是一个平台，一个为所有合作者实现共赢互利的平台。无论是资产所有者、知识所有者还是一般劳动者，均能在这个平台上共同劳动、创造和分享，共同实现价值。多年来，欧派一直致力打造南中国最具吸引力的职业经理人创业合作平台，使无数精英才俊得到淋漓尽致的发挥！

“公平、光明、合作、自由”是欧派文化的基土，也是欧派的文化理念。“公平”指公平的竞争环境、严格的“规章化”管理、创造平等的机会，让每一个员工、合作者与企业共同发展；“光明”指追求阳光下的利润，光明磊落、开诚布公，开展批评与自我批评，诚实守信 ；“合作”是指同心同德、相互扶持、同舟共济、坦诚相待；“自由”是指人人都有选择岗位的权利，忍忍都有要求自身权益的资格，建立各抒己见、宽松有序的人文环境。


企业竞争归根到底是人才和制度的竞争；人才是欧派最宝贵的资源。欧派十五年来快速稳健发展的根本原因，在于欧派文化基土蕴育下的：“优秀人才＋灵活而极具激励性的用人机制＋独特的企业运营模式”这三大“法宝”。

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