上海招聘

职位描述：
顾客
全方位配送
？ 全面掌握《宜家基本工作知识》，面对顾客时保持友好态度
？ 确保所有待提取的物品准确无误，包装完好无破损
提送货服务
？ 明确告知顾客提货程序，专业友好地向顾客确认配送物品
？ 始终友好高效地处理顾客的咨询或投诉
确保服务供应商的服务质量
？ 跟进并监督服务供应商对服务标准的执行情况，以确保服务供应商为顾客提供高效友好的服务

业务
全方位配送
？ 专业友好地为顾客提供高效的订单商品提货服务
？ 保证顾客等候配送的时间符合全球标准：7+1高效服务
提送货服务
？ 专业友好地为顾客提供高效的提送货服务
？ 通过高效工作，确保准确提货
确保服务供应商的服务质量
？ 负责按符合服务合同的良好方式监督和管理分包商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要
？ 确保宜家及服务供应商始终在工作区域保持较高的SISAN水平
？ 每日都要确保商场整洁，适宜营业
？ 检查所有设备和工具，确保其处于最佳状态

员工
？ 与其他部门合作，提高订单提货服务水平
？ 重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？ 与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
？ 与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
？ 为外部服务供应商的员工提供有关宜家产品和服务的指导

财务
？ 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？ 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？ 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
？ 了解提货服务收费标准 举报 分享

宜家家居，成立于1943年, 是一家来自瑞典的全球大家具及家居用品跨国公司。
目前在上海共有三家商场，宜家北蔡商场于2011年6月23日开业，是宜家集团在上海成立的第二家零售商场。我们的目标是使顾客任何时候光临宜家时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。
我们的员工之所以喜欢在宜家工作，是因为：
我们受到了鼓舞！
能随时享受团队工作的乐趣！
能时刻在你的工作岗位上学习！
拥有一个灵活多样的职业规划！
在宜家犯错是被允许的！
一个“家庭友好型”的环境！
每日健康营养的员工餐！
另外，我们还为全职员工提供：
一年15天的带薪年假，补充养老保险，商业医疗保险，年度体检，瑜伽&乒乓等健康活动，节假日小礼物，工会旅游，营养丰富的员工餐等。

欲了解更多招聘信息，请登录www.ikea.cn/jobs（选择上海北蔡）
或参看商场一楼出口处招聘信息板电子简历请投往：SHBC.HR@ikea.com