上海招聘

职位描述：
岗位职责

1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

岗位要求：

1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业保险流程及相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。
8、6年以上客服相关领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写良好。 举报 分享

上海博爱医院是沪上首家与国际接轨,集医疗、预防、科研、保健为一体，以现代化医院管理模式进行运作的综合性医院，为上海市医保定点单位。已相继与中国太平洋安泰保险公司、泰康人寿保险公司、美国友邦保险公司、海康人寿保险公司及日本生命人寿保险公司等多家保险公司合作。医院处于繁华的淮海中路上，与多家领事馆毗邻，正对亚洲***图书馆上海图书馆，交通便利，环境优美。
    医院严格按照ISO9000：2000国际通用管理标准，实行网络化管理，以温馨的就医环境、精湛的诊疗技术及合理的收费标准，竭诚为广大患者提供专业超值的服务。医院以人为本，强调对人员素质的恰当使用，鼓励各位员工和管理者在公平竞争的环境下体现自我价值，提倡内部团队的合作与高效率。我们诚邀优秀的您一起共创辉煌！

备注：
    应聘人员经面试、考核、试用合格者，有学习深造及晋升职称机会。有意应聘者，请将本人身份证、学历证书、资格证书、职业证书、职称证书及个人简历、联络方式、近期照片一张寄往我院行政人事部或通过E－mail将您的应聘信息传递给我们，我们会尽快与您取得联系。（资料恕不退还）。
非中介，不收费。