上海招聘

职位描述：
岗位职责
1. 负责管理客服团队日常工作以及日常排班；
2. 执行并优化客服系统的工作流程、客服KPI绩效考核等基础制度；
3. 熟悉天猫平台操作及规则，提高售前售后服务满意度，妥善处理客服投诉升级等问题；
4. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件。
5. 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报；
6. 上级安排的其他临时性工作。
7. 负责订单审核工作，以及仓库对接工作。

任职要求：
1、1年以上天猫售前售后客服经验，具有客服管理经验尤佳；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对天猫平台相关规则熟悉；
4、有团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率；
5、家住九亭、泗泾者优先考虑。 举报 分享

上海天熙贸易有限公司成立于2007年，座落于松江九富开发区，本公司专业从事打印耗材的出口，主要产品包括：硒鼓、墨盒、碳带和色带等。在广东中山有自己的工厂，上海天熙专业从事销售，公司拥有自营出口权。

公司福利
1、按照国家规定缴纳社保、住房公积金；
2、各类带薪休假：年假、婚假、产假、病假等；
3、无责任底薪、绩效奖；
4、提供细致合理的绩效考级制度,帮助员工有更好的发挥和更大的发展空间；

员工关爱
1、每年不定期组织员工团队活动，帮助员工更好融入集体；
2、每年举办盛大年会，让员工得到归属感与自豪感；
3、员工可以免费借阅公司图书，鼓励员工自我提高；

上班地址：上海市松江区九亭镇龙金路281号B座4楼

乘车路线：九号线九亭站下4号口转公交车松江41路盛龙路龙金路下

坚实的人才储备是公司厚积薄发的基础。热诚欢迎优秀的、有志于从事本行业的朋友们加入我们.......