上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 接听二线投诉升级case，与用户进行专业、有人情味地沟通，积极及时地应对和处理用户投诉；
2. 接待上门投诉，整理、分析后及时反馈相应部门，跟进后续处理情况，并及时将结果反馈给用户；
3. 与PR、GR相互配合，有效处理外部媒体、行政机构或其他敏感渠道反应的用户投诉，避免投诉再次升级；
4. 能够敏感地对潜在的危机客诉事件进行预判，及时预防和部署，尽量避免不良影响的产生；

岗位要求：
1. 有3年以上的客服工作经验，熟悉互联网行业客服相关各项流程及规范；
2. 普通话流利，具备良好的倾听与表达能力；
3. 拥有较强的逻辑思维能力和现场危机处理把控能力；
4. 能较好地控制情绪，责任感和服务意识强；
5. 有一定的法律基础，对平台纠纷处理原则有一定了解。 举报 分享

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