上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服热线、在线咨询、社区论坛等客户的咨询、建议、投诉受理；
2、根据服务流程完成用户在网站发布的内容审核、信息搜集、编辑等工作；
3、根据业务流程.完成信息内容的更新和维护，确保网站信息及时更新；
4、负责收集、分析客户通过各渠道反馈的问题和建议，并定期提交服务情况报告；
5、负责与市场运营、产品运营、内容编辑等相关部门保持沟通，及时更新客服话术；
6、配合上级完成团队业务流程改进、服务质量监督、业务知识培训等工作。

任职要求：
1、有良好的文字功底，了解国家相关政策法规；
2、有客服热线岗位、内容审核编辑等岗位从业经验者优先；
3、具有服务标准的制定、改善、培训的能力；
4、较强的表达、沟通和协调能力，工作态度积极主动；
5、熟练使用OFFICE办公软件，特别是表格工具；
6、对数据敏感，有一定的数据分析能力，有制作信息分析图表的经验；
7、对互联网相关技术和产品知识有一定了解，工作细心，有责任心，能接受倒班。 举报 分享

【我们是谁】
    我们是喜马拉雅，国家高度重视的新经济龙头企业、互联网行业独角兽。打造国内领先的音频分享平台喜马拉雅，我们拥有海量6亿手机用户，和超5000万海外用户，是中国文化出海的中坚阵地。
【我们的使命】
    用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活。我们首创内容生态PUGC，引领行业潮流创新，吸引大咖主播，玩转声音多姿彩，投身音频内容创业。频道覆盖多又广，包含财经、音乐、新闻、商业、小说、汽车等328类过亿有声内容。
【我们的生态】
    秉承万物有声的理念，将有声内容渗透到生活中各个智能终端和场景中。2017年6月，推出国内独一无二的全内容智能AI音箱——小雅，布局人工智能领域，打造物联网时代信息获取最便捷的入口。让用户把需求大声说出来，开启了一个语音交互的新传播时代，让声音和知识像水和电一样无处不在，随取随用。
【合作大咖】
    马东、吴晓波、高晓松、蔡康永、李开复、陈志武、郭德纲、冯仑、龚琳娜、华少、黄健翔等8000多位有声自媒体大咖和700万有声主播。