上海招聘

职位描述：
？ 根据客服礼仪工作目标执行并分工，对相应工作标准进行自检；
？ 每日工作各岗位流程、工作标准的抽查，并记录作为部门月度考核；
？ 建立健全客服组管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保客户服务高效运行；
？ 负责客服工作目标的制订、执行及控制、并对人员配置和岗位设置等提出建议；
？ 负责重大活动接待管理和协调；
？ 对服务台、广播室的日常工作报告进行确认并执行；
？ 利用每日早晨会部署当日工作、周例会进行周工作总结与培训；
？ 负责顾客投诉的接待、处理与跟进回访；
                完成领导临时安排的工作。
任职要求：
？ 良好的职业道德和敬业精神，有一定的心理压力承受能力；
？ 出色的沟通协调能力，较强的责任心和团队协作力；
？ 具有丰富的商场管理、客服服务经验；
？ 具有较强的组织管理、沟通协调及灵活应变能力；
                大专以上学历。 举报 分享

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