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天猫客服经理职位描述
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率
3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
5、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能
6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作

任职要求
1、大专以上学历，两年以上淘宝工作经验。一年以上团队管理经验优先考虑
2、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力，独立性和应变能力强，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、普通话熟练，口齿清楚，声音甜美；
5、性格开朗、外向、亲和力强。
6、有运营经验。 举报 分享

上海网够贸易有限公司成立于2011年，位于浦东新区八元桥创业园区，办公室面积300平米，同时另设超2000平米专业电商仓库，团队规模约50人。我们以务实的创业精神、行业的敏锐度以及深度的运营实操，长期形成了“正直 敬业 协作 共赢”的企业文化，并将培养专业化电子商务品牌运营团队作为坚持目标。

凭借行业资源、专业化的电商团队以及精益求精的精神，公司得以持续稳定发展，业务范围涵盖B2C电商零售、品牌整体电商操盘；目前与公司良好合作的有Kingxbar、Hello Kitty、Disney、Marvel、Linefriends等国内外行业知名品牌；2018年，公司将进一步创新电商运营模式、并计划构建自有品牌，通过不断的提升，打造一家更具综合竞争力的电商公司。秉承与客户、员工、品牌共同进步的愿景，立志为更多品牌和用户提供更优的品质服务。

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1、季度/年度奖金；
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