上海招聘

职位描述：
1. 制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度；
2. 负责日常工作分工安排，参与一线游戏客服工作中实战管理，监督、管理、评估客服人员的各项日常工作，规范客服日常工作流程，建设客户服务质量体系；
3. 加强对客服团队的职业道德、服务意识及专业技能培养，确保业务效率，提升客户满意度；
4. 负责与各部门的业务协调与紧密配合，对现有的管理体系和服务质量体系进行优化迭代；
5. 对客户咨询量、投诉率、投诉类型等进行分析与统计，不断提升指标达成率与整体服务质量，并提供给相关业务部门作参考；
6. 负责客服新人的入职业务培训与指导。

任职要求：
1. 具有2年以上游戏行业客服管理工作经验，有手游游戏客服经验优先；
2. 有客服团队管理经验者优先；
3. 熟悉在线客服、呼叫中心的工作体系、各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
4. 熟悉各类游戏特点、用户游戏心态，有一定的论坛交流经验；
5. 熟练使用相关电脑软件，具备一定的数据分析能力；
6. 有较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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