顺德招聘

工作职责：

1、主持与组织拟定客服部《客服管理制度》《电话使用技巧》《差异处理流程》《残值处理流程》《用户满意度调查流程》等本部门岗位流程及考核办法。
2、对公司客户的货物时效性与完好性作全程监控、预警，促成公司各客户KPI目标与公司整体KPI目标；
3、维护公司客户关系，协调、处理各类用户投诉与理赔事件，全程参与、处理公司危机事件，验证投诉处理结果，确保投诉响应率、解决率达标，并建立案例储存库。
4、为各部门提供运作质量数据，并对其数据进行分析与汇总，提出建议性意见。
5、建立、执行客服回访制，收集客户潜在需求并改进实施。
6、随时关注和检查团队人员的服务技能，积极开展培训工作，发现不合格现象及时督促整改。
7、评价和考核各岗位员工业绩完成情况，并对其进行统计、分析、汇总及有效的激励。
8、根据员工绩效考核情况及公司战略需要，向公司提请聘用、任免本部门岗位人员。
9、完成部门领导交办其他临时性事务。

任职要求：

1、身体健康，年龄在25岁以上，口齿清晰、普通话标准，口头表达能力强、交际能力和应变能力强，有扎实的写作功底
2、具有大专以上学历，具有相关行业工作三年以上且管理经验一年以上
3、有一定的市场营销、法律、心理学、社会学等方面的知识
4、熟悉本公司各项规章制度，对本岗应知应会制度和工作流程熟练掌握
5、有良好的学习能力和计划能力，优秀的组织协调能力、督导能力和创新能力，工作专心细致
6、能熟练操作计算机，熟悉OFFICE中PPT、EXCEL办公软件
7、掌握用户投诉处理的流程和技巧
8、掌握一定的汽车基本原理和备件构造知识
9、了觖中国地理与运输线路知识、承运商及网络代理运作方式，熟悉公路、铁路、航空、海运特征
10、公司制度规定和上司要求的其他资格和条件

广州紫驭物流有限公司创建于2011年，总部设在北京，成立于1994年,是目前国内专业的汽车备品物流企业，也是中国最早运用现代物流理念为汽车备品客户提供物流一体化服务的第三方物流企业。
公司自创办以来，一直致力于推动中国汽车备品物流的发展和进步，其模式传承北京总部模式,已成为中国备品物流发展的主流模式.当前，公司已与一汽马自达、一汽红旗、一汽奔腾建立了长期合作，为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。
广州紫驭物流有限公司，形成以快递、航空、铁路、公路、大列、专车押运、内河运输等联合运输方式为主体的第三方物流公司，根据客户的时效需求，制定最合理最科学的运输方案，实现全国门到门服务；
紫驭物流凭借可靠的实力，在国内领先承诺“N+1”“N+2”到达时效，紫驭物流的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，确保了物流服务的可靠性、稳定性和准确性。自公司创办以来，紫驭物流的货物运作可靠性达到99%，运输残损率为万分之一，远远优于国家有关货物运输标准。
紫驭物流面对物流市场的广阔前景，逐步延伸物流增值服务，实现“仓储+验收+包装+运输+配送+信息反馈”一体化供应链服务，并致力于与客户建立长期合作的战略伙伴关系，共享物流服务价值。