顺德招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、协助客服人员处理淘宝商城等网络购物网站的客户订单和难于处理的淘宝售后问题；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能
6、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门；
7、不断优化客服部门的管理，完成销售任务 ；
8、参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
9、上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、熟悉天猫/淘宝商城的操作流程和实际运用经验，熟悉淘宝购物流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
2、有淘宝网店客服两年以上工作经验，一年以上淘宝客服主管经验，有1年以上化妆品行业经验。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、能进行客服培训工作；
6、能将客户要求与运营部门反应，提升营销效果；
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。

公司名称：佛山市思客家居用品有限公司
公司简介：思客家居旗舰店是2011年11月份正式开始在天猫销售的一个店铺，经过1年的短期发展，目前在办公家具电商领域，思客已经成为打分4.8分还超出30%的一个高评分店铺，产品深受用户满意，2013年思客继续深挖市场，继续推出更多的新款SOHO办公家具，继续服务好更多的80,90后网络买家。
目前团队已经成形，2013年为了服务好更多的网络买家，我们需要招聘更资深的专业人才！
思客的理念：思行合一，客满天下！
思想和行动永远一致，思客的买家遍布天下每一个角落。
http://sike.tmall.com,淘宝办公家具的第一品牌！
QQ:1017672949
公司联系方式：
招聘QQ：1017672949