顺德招聘

职位描述：
1、客户数据库管理
·检查DMS系统以确保客户联络数据的质量
·准备邮寄名单/活动列表和客户细分表
·通过邮寄、杂志等方式提高客户数据库质量
2、销售部和服务部客户数据库分析
·提高客户满意度
·改进公司业务
3、客户满意度调查
·创建内部调查问卷
·对销售部和服务部进行日常客户关爱调查
·填写调查结果和文件资料
4、客户投诉管理
·与各部门协调处理客户投诉
·分析客户投诉原因根源
·将投诉处理结果报告给总经理
·需要定期组织客户投诉个案分析
·使面向客户服务的员工掌握客户投诉处理技巧
·每个客户投诉记录都应填进客户数据库中
5、客户关系管理
·每月与销售经理/市场经理共同创建客户关爱活动
·分析客户关爱活动的成果
·在整合的基础上与各部门协调合作致力于改善客户服务
·独立于任何部门运作，直接向总经理或部门经理报告工作
·负责整合和分析客户反馈信息和记录；为管理决策制定提供基础
·提供统计数据和分析报告，并作为与JLR中国区交流沟通的主要部分
·持续提高客户满意指标（CLP）
6、客户关系信息和交流联系
·每月组织一次客户关爱结果会议
·监督各部门提高客户满意度的活动任职资格

任职资格：
1、高水平的沟通能力和领导能力
2、高水平的组织能力和优先处理的能力，卓越的时间管理能力
3、有对客户关系和使客户满意的兴趣
4、个性坚韧，有说服力，决策果断以及优秀的领导力
5、富有主动精神和管理能力
6、良好倾听者，真诚，热衷于公司利益，思想开明
7、极强的自信，积极性和主动性
8、具有至少一年的客户服务和数据库管理经验；以客户为导向，主动自愿地处理客户的要求 举报 分享

广顺汽车有限公司成立于1992年04月，从事汽车销售及售后维修服务近二十年；公司是以汽车营销服务、零配件供应为主，兼二手车经销，汽车展示，商品质询服务的行业单位。是佛山车管所指定的车辆手续办理“一站式”服务点。公司在2004年正式成为英国路虎越野车及英国捷豹汽车公司的佛山地区汽车销售总代理。
广顺捷豹路虎4S中心设在佛山顺德区105国道，地处顺德汽车商业城中心路段，占地总面积约为10200平方米；其中展厅约1000平方米，客服接待、办公区域约2200平方米，售后修理区约4600平方米（共两层），客户停车区域约2400平方米（地面区域830平方米、顶层区域1500平方米）。另佛山禅城区设有捷豹路虎品牌展厅约500平米。
公司是佛山顺德区纳税大户，多次被评为纳税先进单位，并获得政府有关部门颁发多项奖状。在当地汽车企业中享有较高的声誉和威望。
服务理念：
客户至上，诚信、专业、为客户提供高端的用车服务体验;
打造产品品牌与企业品牌，追求客户满意度永无止境！

英国捷豹路虎世家佛山广顺4S中心：
佛山广顺恭迎阁下到店品鉴捷豹路虎产品，体验高品质生活方式。
预约到店试驾更可获原厂精美礼品。
尊享热线：4006833448。
顺德地址：佛山市顺德区广珠公路大良顺德立交旁
佛山展厅地址：佛山大道中38号佛山车城主楼首层
官方微博: http://weibo.com/foshanguangshun
微信公众号：FSGSJLR
人事部电话：0757-22382500
邮箱：liyanting@gsjlr.com
公司福利:包午餐，购买社保，高温补贴，法定节假日，生日及其它节假日福利等