顺德招聘

职位描述：
任职要求：
1、男女不限，25-31岁，中国合法公民；大专以上学历，工商企业管理与市场营销专业优先；
2、熟悉互联网线上和线下业务运作，了解互联网行业客户服务体系的管理流程；
3、具备大型呼叫中心外呼营销转换团队、内接客户服务团队管理实操经验，2年以上电销团队管理、呼叫中心相关经验；
4、具备卓越的营销技巧，拥有10分满意的服务质量；
5、具备较强的团队凝聚力和领导力，以结果为导向的精神；
6、具备良好的协调、沟通及应变能力，有7*24小时服务客户的意识，能冷静处理突发事件；
7、具备主人翁精神强，抗压能力强，能胜任高强度工作，能在工作迭代中，不断主动提升；
8、熟练使用office办公软件，逻辑思维好工作认真、负责、细致。


岗位职责：
1、根据公司战略运营需求，负责客服部相关日常工作事务管理与正常运作，并与各部门建立完善对接与协同机制；
2、负责客服部相关日常工作资料的整理、分析、反馈及存档，根据要求准备定期汇报客服工作；
3、负责建立并完善部门体系，行为规范、管理制度、标准化工作流程、薪酬制度、绩效管理等；
4、负责建立并完善客服团队，搭建有产能、有价值外呼、内接团队，全权负责人力的选、用、备、留；
5、负责构建卓越的在线转换体系；有效的鞭策与激励，带领外呼团队，达成平台营销的转换任务；
6、负责构建完美的客户服务体系；用120%的服务质量与态度，带领内接团队使平台合作各方10分满意；
7、负责通过外呼方式、在线聊天软件，完成不同类型的潜在潜力商户入驻平台、完成招商、转换、服务升级、营销、操作指导等工作；
8、负责通过内接方式合理处理，平台业务咨询、400接听、售后处理、投诉、问题解答、用户引导等事项
9、负责平台合作商户的入驻流程审核、复审、平台上线工作；定期回访商户，收集并处理好商户诉求，提升商户粘稠度、认可度、满意度；
10、完成上级领导安排的工作或临时任务。 举报 分享

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