三亚招聘

职位描述：
岗位描述：
1、不良品维修技术分析：针对客户退品进行维修技术分析，从技术层面判断分析不良原因并进行将分析数据汇总反馈给质量推动问题改善。
2、负责客诉处理：负责客户的投诉处理，调查了解客诉基本信息，及时或者组织资源安排现场支持，初步分析和定位问题，反馈客诉处理进展和客户意见，确定客诉处理措施，审核客诉处理报告；
3、监督和协作客退品处理：遇到异常客退品，及时与客户沟通协商处理方法。
4、客户或服务网点培训：根据客户或服务网点需求制定培训计划和教材，及时或者组织资源安排售后培训。
5、客户满意度调查：针对每个客诉进行客诉处理满意度调查，针对不满意项进行改善；组织定期对客户进行满意度调查分析，统计不满意项，与客户确认沟通不满意项原因，并针对不满意项制定改善措施。
6、售后技术支持：根据不同类型销售渠道的客户需求，采取针对性的售后技术支持服务，解决客户端的售后问题。
7、服务网点和售后备料管理：根据业务发展需求，与新开发网点进行对接并管理，及时满足销售需求。及时进行维修备料管理满足售后维修、翻新需求。
8、协助部门主管进行维修成本统计分析并提出降低售后成本的改善方案。 举报 分享

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