泉州招聘

岗位职责
1.商务管理
-协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划
-规划经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度预算
-设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标
-根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目
2.潜在客户获取管理
-制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户
-实施梅赛德斯-奔驰总部的潜在客户获取活动
-收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索
-管理潜在客户培育工作，提高潜在客户转化率
3.客户忠诚度管理
-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点
-建立经销商客户生命周期接触点策略，与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，实施经销商客户生命周期接触点内容，监督、审查客户生命周期进程与联络频率，确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务
-组织策划客户忠诚度维护活动
-降低客户流失率
4.客户投诉管理
-处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件
-跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决
-管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议
5.客户数据管理和CRM系统监管
-管理经销商客户数据库，监督客户数据信息更新及清理，定期查看DMS系统报表，确保经销商客户数据的完整性和准确性
-分析客户数据，以便开展客户关系活动或市场营销活动，并为其它业务决策提供数据参考
-为各部门提供详细的客户信息
-监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新
-根据经销商政策，确保数据的安全
6.销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调
-监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打
-根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/北京奔驰汽车有限公司政策，收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息
-分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈，及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案，并向市场与客户关系经理提出改进建议
7.客户关系管理与调研
-配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门（客户关系团队、顾客满意计划团队）实施调研计划
-对当地市场进行经销商主导的调研，包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究
-针对调研结果，在经销商内部进行分享，并制定有针对性的行动方案
8.汇报
-准备、分析客户关系活动报告
-评估客户关系活动的有效性，按要求向市场与客户关系经理汇报
-定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例，并向市场与客户关系经理汇报
9.人员管理
-通过设立目标、监测结果，管理下属绩效
-根据员工能力和经销商的需求，发展并激励下属
-制定下属的培训计划（包括顾客满意服务话题）
-为下属提供持续的指导、支持及反馈
-面向经销商全体员工，要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯
10.沟通管理
-与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队（客户关系团队、顾客满意计划团队）定期保持紧密的工作沟通
-实施与潜在客户及客户的沟通与管理
-协助市场与客户关系经理创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系/工具
-根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司顾客满意计划团队的指导，作为CSI No.1网站管理员，组织公司内部参与、学习网站以及报刊内容

任职资格
1、本科及以上学历，市场营销或商务相关专业优先；
2、具备五年以上市场/CRM管理相关经验；了解汽车行业内的客户；有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验；
3、具备基本的英文写作及口语能力，熟练使用 MS-Office软件；
4、具备出色的客户关系管理及销售知识、扎实的客户数据管理与筛选知识、扎实的客户沟通与客户获取知识、基本的商务管理知识、基本的消费者行为学知识。

    明日之星就是你！
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    智享之旅，即刻启程！

    石狮大长江红星奔驰是北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司（BMBS）在石狮的首家奔驰4S店，地点位于石泉路华山村段，原石狮旧收费站（中国石化加油站旁），隶属福建大长江集团。福建大长江集团是一家集汽车4S店、摩托车、房地产、金融投资于一体的现代化集团公司。目前集团在福建省内共有7家中高档汽车品牌4S店，分布在福州（福建润通奥迪）、泉州（石狮大长江红星奔驰、晋江大长江奥通奥迪、泉州大长江丰田、晋江润通广本、石狮远通广本）、漳州（漳州康达广本）。集团未来在汽车领域的发展方向是致力于中高档汽车4S店的经营。

    石狮大长江红星奔驰整体占地面积10000多平方，建筑面积13000多平方，整体设计、建造和服务彰显了梅赛德斯-奔驰品牌特有的高雅与时尚，完美诠释了先进的设计理念和领先技术。秉持“星徽理念”，集销售、维修、零配件服务、及信息反馈于一体，同时我们还提供二手车置换、时尚精品供应、汽车消费贷款、保险等专心和贴心的一条龙服务。拥有成套德国原装进口的先进电脑检测仪器和最新的修理、加工、喷漆设备，公司所有售后服务人员及销售人员均接受过奔驰严格的专业培训，遵循奔驰全球统一的高标准。我们致力于让用户在购车和保养维修等各服务环节都可以获得完美的体验，并且能够在梅赛德斯-奔驰特有的销售服务理念与文化氛围之中，更好地享受梅赛德斯-奔驰的全球化服务承诺。

    在这里，您不仅仅得到一份工作，更拥有一份事业。我们为员工创造了不计其数的学习机会，来帮助您获得新的、有价值的技能，以全力支持您的长期职业发展和个人发展。我们深信不疑，是我们的员工缔造了我们的公司与品牌，为我们长远的成功奠定了坚实的基础。我们诚挚的欢迎您加入我们的团队，成为明日的璀璨之星。
    我们将为辛勤的员工提供
    1.高质量入职培训、良好的职业培训机会，接受奔驰专业培训考核，参加奔驰全球职业资格认证；
    2.免费提供设施完善的住宿和搭配合理、营养丰富的伙食；
    3.公司在4S店内兴建一幢8层员工公寓楼（有单独卫生间、阳台），并配套相应生活设施（员工食堂、员工活动室、篮球场等）；
    4.法定节假日及过节费；
    5.为您缴纳社会养老保险，医疗保险，工伤险，失业险，生育险，员工意外伤害福利保险；
    

    石狮大长江红星奔驰4S店地点位于 ：
    石狮市石泉路入口处奔驰大厦
    
    招聘热线：0595-68890125 0595-83131661