衢州招聘

职位信息

1、 合理安排天猫客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 

2、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标； 

3、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度； 

4、 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量； 

5、善于分析总结，对于话术有一定的经验和技巧； 

6、负责与其他运营团队之间的沟通与协调，及时处理客户需求和突发事件。   

岗位要求：

1、全日制专科毕业，电子商务，市场营销，护理学等相关专业毕业； 

2、大专以上学历，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程，具备快消品相关的专业知识优先； 

3、3年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中全过程；   

4、执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强；

5、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力； 

6、熟练使用Office软件、千牛系统，ERP系统，具备服务质量监控、数据分析经验者优先。  

浙江茗皇天然食品开发股份有限公司是一家致力于天然食品开发的企业。公司始创于一九九二年三月，主导产品－速溶茶，年生产能力达5000吨，是国内***实现速溶茶工业现代化生产和规模***的速溶茶生产企业之一。

公司现占地面积约50000平方米，建筑面积约30000平方米。拥有四个速溶茶生产车间，一个生物科技开发公司，一个速溶茶省级农业科技研发中心，一个省级技术中心。核心茶园基地10万余亩。公司依托浙江丰富的茶叶资源，采用国内外先进的工艺技术，使用提取系统、膜过滤系统、反渗透浓缩机、喷雾干燥塔、液相色谱、气相色谱等国内外先进生产检测设备（农残检测设备），采用膜技术、微胶囊技术、CO2中空造粒技术等先进技术，专业从事速溶茶及各类植物提取物的研发和生产，至今已具有二十余年的速溶茶专业生产经验并拥有多项自主研发的专利技术，现有速溶红茶粉、绿茶粉、乌龙茶粉、茉莉花茶粉、普洱茶粉等十余个品种。产品主要出口美、欧、日、新、韩、台等国家和地区并被国内数家大型茶饮料公司选用。

公司现为***高新技术企业、浙江省农业龙头企业、浙江省农业科技企业、浙江技术创新示范企业、浙江省重点100家优秀企业、浙江省茶产业科技创新服务平台企业、中国饮料协会理事单位、浙江省食品添加剂常务理事单位被评为浙江食品龙头企业、浙江省绿色企业、浙江省示范性中小企业、浙江省食品添加剂和配料行业龙头企业、浙江省成长型企业、浙江省最具潜力中小企业100佳、中国饮料业茶粉茶浓缩液优秀供应商。产品先后获得全国科技博览会银奖、浙江省科技进步奖、中国食品工业协会“国家质量达标食品”、国际名茶评审委员会“国际名茶银奖”、农业部茶叶质量监督检验测试中心“浙江省新千年茶叶质量信得过单位”、浙江省地方专业产品质量监督站“浙江市场质量信得过地方推荐产品”、浙江农业博览会“优质农产品金奖”、浙江名牌产品、“长江三角洲名优食品”等，并通过国际KOSHER犹太认证、CERES国际有机产品认证、HALAL清真认证，同时获得ISO9001质量管理体系、FSSC22000食品安全管理体系及ISO14001环境管理体系认证。2016年8月12日，公司成功登陆新三板挂牌！