衢州招聘

售后服务员

招聘人数：1人

薪资范围：2500—6000元

岗位职责：

1、 具体负责接待客户来电投诉与其他投诉处理

1.1 受理、处理客户投诉并及时反馈处理意见至客户及相关部门；

1.2 权限外审核客户投诉处理内容，分析后转给上级或其他相关部门处理，并跟踪处理意见反馈客户；

1.3 具体负责对客户投诉处理进行监督与回访，及时发现问题，总结经验教训。

2、 具体负责热线咨询工作

2.1 负责接受和处理来自电话、传真、网络等载体的各种产品咨询，解决客户关于产品的各种疑问；

2.2 负责接受和处理来自电话、传真、网络等载体的各种合作咨询，解释公司招商政策，回答客户问题；

2.3 热线设备的日常维护，确保热线畅通。

3、 负责客户信息的登记与日常管理

3.1 负责建立客户投诉信息档案系统；

3.2 跟踪、回访投诉客户，提升客户满意度。

4、 具体负责客户满意度调查，统计调查数据，提交初步分析报告

4.1 组织落实客户满意度调查；

4.2 收集和整理客户反馈信息，为相关部门产品、服务改进提供改进建议。

5、 完成岗位职责相关的其他工作及上级交办的其他任务。

任职条件：

1、 专科及以上学历，专业不限；

2、 熟练操作常用办公软件如Word、Excel、PowerPoint等，具备基本的网络知识，打字速度每分钟50字以上；

3、 1年以上客服工作经历；

4、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

5、 性格外向、自信、乐观；

6、 良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强；

7、 有电话营销、售后服务相关知识；

8、 有客服中心，热线服务中心等呼叫中心服务工作经历者优先；

9、 对红木制作流程有一定了解，熟悉红木家具维修基本知识者优先。

工作地点：浙江省龙游县城北开发区

注：

1、 应聘人员请详细阅读岗位职责及任职条件，条件不符请勿投递。

2、 应聘简历可在线提交，或请发送（勿以附件形式，可复制简历后粘贴在邮件内容里）至邮箱 hr.xf@nanaholy.com.cn，邮件标题请注明“姓名—应聘岗位名称”，如“张三—薪酬绩效主管”。

3、 请提交1张近期全身生活照，至少简历上应有近期免冠彩照。

公司招聘QQ群：105940902

    浙江孝福家具有限公司系浙江年年红家具（国际）集团投资兴建的公司，公司建立了系统化电脑网络，实现了办公信息化管理，计划3年后上市。公司以生产基地为依托，此外主要经营的目标产品有水上风情旅游、水上风情演艺、水上乐园、水上餐饮等，致力于龙游衢江——灵山江水上风景旅游景区、休闲娱乐项目的开发、建设与经营，倾心打造华东最具规模和特色的水上民俗风情旅游地。
    她位于已有2200多年历史的姑蔑古国——浙江衢州龙游县。她通过素有玉带之称的衢江和灵山江，将世界第九大奇迹——龙游石窟和龙游民居苑接轨连通，汇聚成靓丽的旅游景区。水上风情旅游景区分为九大块区域，全方位地诠释七大文化，是居家、旅游、休闲、娱乐首选之地。

集团简介：
浙江年年红家具（国际）集团创立于1989年，是目前中国最大的中式名贵硬木家具研发与生产基地之一，公司技术力量雄厚，研发能力强，经销网络遍布全国各地，产品出口东南亚及欧美等国家和地区。年年红集团是中国家具协会副会长单位、中国传统家具专业委员会主席单位、中国红木家具国家标准主要起草单位。年年红在国内同行业率先通过ISO9001国际质量体系认证，产品被评为国家A级产品。“年年红”商标被认定为浙江省著名商标和中国驰名商标，并荣获“中国家具行业十大品牌”、“中国古典家具十大品牌”、“中国家具综合实力百强企业”、“第三届中国国际家具博览会金奖”、“第十届国际名家具博览会金奖”、“第十届中国传统家具博览会金奖”、“浙江省信用等级AAA级企业”等荣誉称号，并且是红木行业唯一荣登2011.CCTV中国年度品牌的公司。
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