七台河招聘

职责描述：

1. 制定并完善质检工作的相关规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例

2. 负责部门质量管理系统建立、维护和改进，对部门的业务质控负责

3. 定期组织质量会议

4. 合理安排下属员工工作，负责日常运维管理与人员管理

5. 每天对外部门的反馈情况根据判断结果进行分类汇总并追责，并反馈到对应的语言团队

6. 负责与各服务团队的主管沟通质检中所发现的问题，制定改进计划

7. 负责周报、月报的服务质量报告

8. 参与、策划各种质量管理活动，如参与各服务团队内部QC的质量培训等

9. 可以接受不定期出差，以便指导和支持外地及海外团队的QC工作

10. 完成上级领导交付的其他工作

任职要求：

1. 全日制本科以上，具备团队管理经验

2. 3年呼叫中心质检工作管理经验，有相关旅游行业背景的优先

3. 具备中英双语听说读写能力

4. 熟悉呼叫中心质检体系，可根据业务制定质检标准，制定改进方案

5. 有优秀的逻辑思维能力以及时间管理能力，较强的数据挖掘及分析能力

6. 有项目经验者优先

7. 有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力

Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括Tirp.com，携程，天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。