七台河招聘

职位描述：
工作职责
1.受理并处理升级投诉及疑难投诉，包括上门投诉和媒体类投诉
2.制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施
3.负责客户投诉的日常管理和异常处理（时效和质量）
4.与客户建立和保持良好的服务关系，反馈客户服务的相关意见建议
5.有投诉案例敏感度，能针对案例进行分析汇总，优化处理流程，提升公司品牌服务影响力
6.对投诉业务流程细化，提高整个团队的投诉处理能力
7.定期提交投诉分析报告，在投诉率改进项目中，跨部门沟通与协作，
8.根据部门客户满意度的目标，执行投诉处理规则与规定
9.分析日常投诉，总结问题，提产品及技术改进需求

任职资格
1.本科以上学历，英语沟通和书写能力熟练
2.有2年以上投诉管理带团队经验
3.具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，能够处理投诉的突发事件
4.有良好的客服服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理
5.性格稳重，有良好的职业道德和职业操守，有独立工作和承受工作压力的能力
6.善于沟通和协调，有上进心，责任心强，有良好的团队合作精神
7.熟练操作计算机系统和相关的office软件 举报 分享

Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括Tirp.com，携程，天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。