黔南招聘

职位描述：
呼叫中心客服组长/TL（电商平台在线项目）

岗位职责:
领导和促进团队成员达到团队目标
1)监测和跟踪各项性能指标；
2)定期提供团队和个人表现的书面反馈；
3)指导团队成员实现个人目标、发挥员工的潜能；
4)在组织培训和团队会议中发挥积极的作用；

管理日常操作和行政事务
1)解决顾客的技术性要求；
2)改善与支持有关的产品和服务；
3)管理员工名册的情况，以满足人员编制策略；
4)解决员工的内部协作问题；
5)跟踪和评估员工的生产力和利用率；
6)向员工提供反馈和建议，以符合绩效目标；
7)处理来自团队成员的客户升级，从团队内部来提升客户的满意度；
8)满足项目要求的报告（如日报， 周报， 月报等）；
9)定期召开团队会议，讨论内部和客户的问题；
10)完成客户要求的培训；

岗位要求：
1)大专以上学历；
2)至少2年的呼叫中心经验组长经验；有电商项目经验者优先；
3)责任心强，承受压力强，善于人际沟通；
4)有较好的英文听说读写能力；

工作时间：早九晚六，上五休二

薪资福利：
1)第13个月固定奖金；
2)享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4)舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5)公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。
 
保密承诺：
Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。 举报 分享

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