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Team Leader/呼叫中心主管

聚思鸿信息技术服务Concentrix

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2017-07-22
  • 工作地点:贵阳
  • 招聘人数:5人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4500-5999/月
  • 职位类别:客服主管  客户关系经理/主管

职位描述

职位描述:
1.团队绩效管理:监听和跟踪组员日常工作;对团队总体和个体成员的工作情况进行汇总,分析,反馈,其中包括根本原因分析,行动计划的落实以及对计划的实施进行监管;指导并持续提高团队成员绩效以及发掘他们的优势;
2.团队日常运营相关的工作:处理从团队成员升级上来的客户问题;提高团队的业务,产品和服务相关的支持水平;跟踪和评估员工作表现以及针对员工的表现提供反馈和建议;通过对业务的日常监管,确保团队绩效达成项目组既定的目标(例如客户满意度,合规率,生产率等KPI指标);
3.本职位将向营运经理汇报。

工作时间:
1. 一周5 x 8小时;
2.轮休制:每周双休(但不一定在周末)。

任职要求:
1. 有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;
2. 普通话标准,熟练办公软件及数据分析;
3. 相关行业1年以上同岗位工作经验;
4. 较好的抗压、执行及应变能力,优秀的协调及文字表达能力;
5. 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;
6. 有英语能力者优先考虑。

薪资福利:
1.享有带薪假期5-15天,婚假,产假;
2.公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利;
3.舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;
4.公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁,绝不用于它途。

职能类别: 客服主管 客户关系经理/主管

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公司介绍

Concentrix(纳斯达克股票代码:CNXC)是一家领先的科技型全球商业服务公司,专门为包括超过95家全球财富500强客户,和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌,提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天,我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验,帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果,并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务:科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车,以及能源和公共部门。

迄今为止,Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心,在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时,我们能够兼顾中国地区的市场差异,为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案,涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

联系方式

  • Email:yu.pei@concentrix.com
  • 公司地址:大连市沙河口区软件园9号楼