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客服专员

海普诺凯生物科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2021-01-04
  • 工作地点:长沙
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

工作职责:

1、按标准回访下发的各类型名单,回复回访中消费者提出的各类问题;遇到尚未明确的问题,通过记录待得到问题答复后,及时回复用户。

2、对新会员进行权益的宣导、升级指引。

3、针对高层级会员进行各项权益的派赠。

4、进行育儿指导。

5、对于回访服务中出现的典型问题,须及时上报至相关负责人。如是部门内部问题,须部门内部快速解决;如属其他部门问题,交由主管通知其他部门快速解决。

6、按规范要求填写好各类回访记录信息。

7、上岗前按要求先参加每日例会,学习新的流程、掌握信息动态、交流工作心得,了解注意事项。

8、不得擅自离岗,有事提前向班组长请假。

9、工作期间不得与用户发生争执。对用户的误解须妥善做好解释工作,对处理不了的问题须及时上报至投诉专员处理,避免与用户正面冲突。

任职资格:

1、专科以上学历

2、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;

3、具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班的工作安排;

4、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;

5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神, 工作认真负责,善于发现问题积极提出改进意见

公司介绍

      澳优乳业成立于2003年,是中国首批获得国内配方乳粉新版生产许可证,及首批通过中国“进口婴幼儿配方奶粉境外生产企业注册”的乳品企业。

  公司于2009年10月8日在香港联交所上市,是中国***在港上市的婴幼儿配方奶粉企业;

  2013年正式收购荷兰百年乳企海普诺凯乳业集团(Hyproca Dariry Group BV)。

  海普诺凯乳业集团(Hyproca Dariry Group BV)源自1897年,拥有超过百年乳制品生产及研发经验,位于传统的乳业大国荷兰,拥有得天独厚的奶源优势,拥有从收奶到包装成品完整的产业链以及强大的研发实力和严格的质量安全控制系统,业务遍布全球50多个国家,目前旗下在全球的主要的产品有新鲜牛奶、牛酸奶、牛乳酪、婴幼儿配方奶粉等。

  2013年,以集团商号命名的婴幼儿配方奶粉品牌——海普诺凯1897、奶福两个系列产品进军中国婴幼儿营养品市场。

  2015年9月,集团在中国正式成立海普诺凯生物科技有限公司,负责经营集团自有品牌的配方牛奶粉等母婴营养食品在中国境内的业务,目前海普诺凯生物科技有限公司经营的产品主要有:海普诺凯1897系列婴幼儿配方奶粉、海普诺凯1897孕产妇配方奶粉、奶福系列婴幼儿配方奶粉以及有机品牌悠蓝系列等。公司下设人事行政部、财务部、市场部、销售服务部、客户营运部五大职能部门,销售团队覆盖全国各大省区,管理实力雄厚,销售能力强劲;现有员工400多人,本科及上学历占比42%,大专以上学历占比90%,拥有一支高素质专业化团队。

联系方式

  • 公司地址:湖南省长沙市黄兴中路168号新大新大厦A栋9楼 (邮编:410000)
  • 电话:15272377221