黔南招聘

1、接听公司400客户服务热线电话，熟悉公司客户投诉处理的流程、政策与方针、熟练掌握服务热线电话的接听技巧；

2、受理客户提出的问题并进行登记，做好投诉客户的安抚工作，与客户协商投诉问题的解决办法，并对客户的投诉处理结果进行跟踪，监督解决效果； 

3、对一般的投诉进行处理，及时将超出权责范围的投诉问题上报给主管，协助主管对客户投诉情况进行调查，必要时根据调查结果及客户意见编制索赔方案，报批后予以实施；

4、投诉处理完毕后，对投诉客户进行回访，并引导客户提出对服务的意见和建议； 

5、汇总、整理客户投诉信息，分析、归纳客户投诉类型，从客户投诉案件中发掘客户服务的不足，提出客户服务改进建议与措施； 6、参加客户服务培训活动，提高投诉处理技能； 

7、处理客户退换货工作，编制退换货申请表单，并做好详细的记录及跟踪故障产品的返厂状态； 

8、熟悉公司及竞争对手产品结构、性能及优势； 

9、完成主管交办的其他工作。

江苏东大集成电路系统工程技术有限公司（以下简称“东集公司”）是由东南大学等单位于2002年3月共同投资组建的有限责任公司，注册资金5000万元人民币。
经过十余年的发展，公司形成了具有自主知识产权的系列化终端产品和解决方案，行业应用领域不断拓展，具备完整的产品规划、应用开发、生产制造、运营维护的业务能力，积累了丰富的行业经验。产品无论在技术创新程度、产品销售、市场占有率、行业认可度等方面均处于国内领先地位；建立了遍布全国的营销和服务体系，在北京、上海等地设立了分（子）公司；拥有高素质员工队伍，员工总数超过600人；建立了现代化的企业经营与人力资源管理体系。公司将通过技术创新与服务，不断满足客户需求，向行业领先的技术、产品和服务全方位解决方案提供商迈进，实现企业和员工的共同发展。
东集公司经过近几年的快速发展，已成为
江苏省软件企业、 江苏省高新技术企业
南京市微处理器研究中心、 国家密码产品生产与销售企业
江苏省和南京市科技成长型企业、 省高新开发区重大贡献企业
产品获得
国家科技进步奖、江苏省科技进步奖、南京市科技进步奖
江苏省级重点新产品奖、国家火炬计划重点新产品
公司理念
公司坚持将“人才是宝贵的资源，是公司发展的源动力”作为事业发展的基石，将“吸引人、培养人、使用人、发掘人”作为用人的核心理念，为每位员工提供发展的舞台和成就事业的机会。
选人：以企业文化为基础，与公司具有同一价值观，德才兼备。
用人：以团队为整体，注重员工个人特质，扬长避短。
育人：以岗位和个人发展规划为载体，在行动中学习，与企业共成长。
    有意者请通过51job网站直接投递，也可以投递至zhaopin4@seuic.com邮箱。