黔南招聘

职位描述:

1、电商咨询：在线咨询及评价回复。收集消费者咨询问题定期反馈，优化咨询应答话术，提高消费者满意度，转化率，应答率，销售额等。

2、客户投诉：收集投诉内容、购买产品、投诉需求等各方面消费者信息，安抚消费者情绪，解决消费者投诉并登记汇总。汇总分析客户投诉，定期给各品牌市场部门、各区域品质管理部门反馈，优化客诉处理流程，提高客诉处理效率，提高消费者满意度。

3、维护产品的消费者评价，汇总分析产品的评价情况，分析消费者痛点，定期反馈给品牌市场部门及品质管理部门。

4、协调电商部客服组与其他各部门各小组的关系。

任职要求：

1、专科或以上学历，客户服务管理专业优先，从事电商客服相关工作优先；

2、熟悉各电商平台规则、客服接待系统，客服工作性质、客服工作的各个环节流程；

3、熟悉产品的卖点、区别、性能等产品知识及简单的产品工艺；

4、有较好的组织管理能力、协调沟通能力、数据处理能力，突发事件的应对能力。

5、熟悉各种办公软件；

   维达集团为亚洲具规模的卫生用品企业。集团于1985年创建，多年来始终秉承「健康生活从维达开始」的生活理念，竭诚为每个家庭提供优质卫生护理用品和服务。维达集团于中国内地建有十大先进生产基地，于马来西亚有两大生产基地，中国台湾有一间生产基地，以及于澳洲一间后期加工工厂，以维达、得宝、多康、添宁、包大人、轻曲线、薇尔、 丽贝乐、Drypers等主要品牌发展生活用纸、失禁护理、***护理及婴儿护理四大业务。

维达集团于2014年整合爱生雅*中国内地、中国香港及中国澳门之纸巾及个人护理业务，为企业发展创下里程碑。2016年4月1日，维达集团整合爱生雅*马来西亚、中国台湾、南韩业务，进一步扩展业务至马来西亚、中国台湾、南韩、新加坡、泰国等亚洲国家及地区，矢志发展成为亚洲领先的卫生用品公司。