黔南招聘

岗位职责:

1. 精通团队管理技巧，负责呼叫中心项目全面管理负责团队会议的主持，帮助团队成员实现绩效目标；激励并带领团队实现项目团队的目标;

2. 指导团队成员的工作，确保主管分工明确，及时反馈他们提出的问题，改善、提升他们的工作绩效；深入了解团队成员的优劣势，促进职业生涯的发展;

3. 负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行;

4. 负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量;

5. 确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理等各模块指派专人负责制定、提炼流程及程序，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案;

6. 负责识别业务需求，执行业务要求，创造进一步合作的机会.

岗位要求:

1. 正规院校大专及以上文化程度，电子类、管理类、经济类、通讯类或其他相关专业;

2. 具备英语读写能力;

3. 熟悉CRM 业务流程;

4. 有消费电子类、运营商、银行呼叫中心3-5以上同岗位工作经验，管理过超过50人团队;

5. 精通MS Office工具；通过呼叫中心行业认证更好；

6. 接受客户的文化和理念，能有效接纳客户管理方法，精通制作各类报告，精通自己管理的领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力;

7. Six sigma ,PMP ,COPC plus.

工作时间:

9:00-18:00；5天8小时工作制

薪资福利:

1. 员工享有基本工资+餐补;

2. 享有带薪年假高达5-15天，婚假，产假/陪产假;

3. 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金，商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;

4. 工作环境舒适，五星级年会，每个季度有团队建设活动;

5. 职业前景：公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道;

6. 内部推荐奖金：推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金.

保密承诺:Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。