黔南招聘

职位描述：
岗位职责：
主要从事于日常咨询热线/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的检查，运用相应的质量管理知识识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质量管理经理的日常质量管理工作，及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案。
1) 熟练掌握业务知识及流程；
2) 针对日常运营案件进行检查， 并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给员工组长；
3) 内部质检人员间的校准；
4) 针对客户关于质量的需求进行及时对应；
5) 准备周度/月度的质检报告；
6) 错误案件RCA 分析；
7) 与客户沟通并满足客户合理需求
 
岗位要求：
1） 有2年及以上客户沟通（CRM）相关的工作经验, 或1年及以上呼叫中心质量保证 (QA)相关工作经验；
2） 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力；
3） 良好的沟通技能；
4） 专科以上学历
5） 精通MS Office使用，尤其是EXCEL；
6） 有通讯产品或消费电子类同岗位工作经验者优先。

工作时间：
9:00-18:00，周一到周五，周末双休

薪资福利：
1） 第13个月固定奖金；
2） 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3） 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4） 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5） 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。