WFM Specialist/呼叫中心排班专员
聚思鸿信息技术服务Concentrix
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2017-01-30
- 工作地点：大连-高新园区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语 熟练
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服主管 售前/售后技术支持主管
职位描述
职位描述：
Job Responsibilities
End to End responsibility of Client and Internal Reporting, resource management, from capacity planning, hiring tickets to production.
Responsible for delivering against client SOWs and SLAs – Must have in depth knowledge of call center and back office operations and metrics like Grade of Service to FTE requirement ratios, productivity and utilization drivers, different billing environments etc. Providing Root Cause Analysis for SL deviations.
Efficient Utilization plans for both voice and data projects through efficient scheduling and cross utilization.
HC, seats and PC consolidation and planning for the projects.
Support to Project DPE/PEs for data analysis and improvement projects.
Supporting the WFM Manager on improvement and cost reduction projects.
Supporting Project Managers in identification, measurement and internal reporting of KPIs.
Understanding the Information Management system in place and providing better solutions for effective analysis and reporting which is specific to every project.
Timely and accurate reporting of all internal and client metrics to the local and global Management teams.
Leading automation projects to reduce reporting and data consolidation workload.
Efficient Co-ordination with the HR, Hiring, and Finance, IT, RESO and procurement teams for information management.
Proper Documentation of all WFM processes/ Reports for 100% Audit compliance. Ensuring appropriate access controls and security checks needed for safe guarding the confidential data handled by the WFM team.
Required
Associate's Degree/College Diploma
At least 1 year experience in MIS reporting in an outsourcing business will be a plus
At least 1 year experience in experience as a WFM/Scheduling/Capacity Planning Team member
At least 6 months experience in Excellent Knowledge of MS Excel, Powerpoint, Access etc.
Basic knowledge in Some knowledge in programming VBA, C++, Lotus scripts preferred
English: Fluent
保密承诺：聚思鸿对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守聚思鸿个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用在聚思鸿内部销毁绝，不用于它途。
工作地点：大连市软件园9号楼
CONCENTRIX China
公司简介 company profile
Concentrix在Synnex在全球流程服务行业的独立部门，是客户互动、技术和流程创新领域的全球领导者。我们能够在与顾客的互动中，帮助客户实现他们的目标。我们在全球 36 个国家拥有45,000 名员工，可通过 40 多种语言为客户提供服务，帮助客户实现全球覆盖并获得超凡的客户体验。我们的专有技术组合包括领先的可优化客户互动各个方面的应用程序，如预测性分析、客户智能、活动管理、知识传递等等。同时, 作为世界十强之一的客户关系管理运营公司，Concentrix也是IBM的重要战略伙伴。我们提供的客户关系管理外包服务仍然是IBM为其客户提供的整体服务中必不可少的一环。
我们也是一家以人为本的商业服务供应商 - 时刻以我们的客户、客户的客户和我们的员工为中心。我们倾听他们的心声、了解他们的想法、关怀他们并向他们倾注全部。我们坚信要以更快的速度加快业务产出，坚信要通过不断的努力让我们所做的每一件事都能为客户带来实实在在的业务价值。这些信念加上我们世界一流的服务能力，就是各行各业众多知名公司长期选择 Concentrix 为他们实施关键客户战略和运营的原因所在。
如何关注我们？
微博：http://weibo.com/concentrix
微信： 搜 “concentrix中国”
官网网页：https://www.concentrix.com/
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Job Responsibilities
End to End responsibility of Client and Internal Reporting, resource management, from capacity planning, hiring tickets to production.
Responsible for delivering against client SOWs and SLAs – Must have in depth knowledge of call center and back office operations and metrics like Grade of Service to FTE requirement ratios, productivity and utilization drivers, different billing environments etc. Providing Root Cause Analysis for SL deviations.
Efficient Utilization plans for both voice and data projects through efficient scheduling and cross utilization.
HC, seats and PC consolidation and planning for the projects.
Support to Project DPE/PEs for data analysis and improvement projects.
Supporting the WFM Manager on improvement and cost reduction projects.
Supporting Project Managers in identification, measurement and internal reporting of KPIs.
Understanding the Information Management system in place and providing better solutions for effective analysis and reporting which is specific to every project.
Timely and accurate reporting of all internal and client metrics to the local and global Management teams.
Leading automation projects to reduce reporting and data consolidation workload.
Efficient Co-ordination with the HR, Hiring, and Finance, IT, RESO and procurement teams for information management.
Proper Documentation of all WFM processes/ Reports for 100% Audit compliance. Ensuring appropriate access controls and security checks needed for safe guarding the confidential data handled by the WFM team.
Required
Associate's Degree/College Diploma
At least 1 year experience in MIS reporting in an outsourcing business will be a plus
At least 1 year experience in experience as a WFM/Scheduling/Capacity Planning Team member
At least 6 months experience in Excellent Knowledge of MS Excel, Powerpoint, Access etc.
Basic knowledge in Some knowledge in programming VBA, C++, Lotus scripts preferred
English: Fluent
保密承诺：聚思鸿对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守聚思鸿个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用在聚思鸿内部销毁绝，不用于它途。
工作地点：大连市软件园9号楼
CONCENTRIX China
公司简介 company profile
Concentrix在Synnex在全球流程服务行业的独立部门，是客户互动、技术和流程创新领域的全球领导者。我们能够在与顾客的互动中，帮助客户实现他们的目标。我们在全球 36 个国家拥有45,000 名员工，可通过 40 多种语言为客户提供服务，帮助客户实现全球覆盖并获得超凡的客户体验。我们的专有技术组合包括领先的可优化客户互动各个方面的应用程序，如预测性分析、客户智能、活动管理、知识传递等等。同时, 作为世界十强之一的客户关系管理运营公司，Concentrix也是IBM的重要战略伙伴。我们提供的客户关系管理外包服务仍然是IBM为其客户提供的整体服务中必不可少的一环。
我们也是一家以人为本的商业服务供应商 - 时刻以我们的客户、客户的客户和我们的员工为中心。我们倾听他们的心声、了解他们的想法、关怀他们并向他们倾注全部。我们坚信要以更快的速度加快业务产出，坚信要通过不断的努力让我们所做的每一件事都能为客户带来实实在在的业务价值。这些信念加上我们世界一流的服务能力，就是各行各业众多知名公司长期选择 Concentrix 为他们实施关键客户战略和运营的原因所在。
如何关注我们？
微博：http://weibo.com/concentrix
微信： 搜 “concentrix中国”
官网网页：https://www.concentrix.com/
职能类别： 客服主管 售前/售后技术支持主管
关键字： WFM 排班 数据处理 年终双薪 提供班车 补充医疗保险 定期体检
公司介绍
Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。
我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。
迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。
我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。
迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。
联系方式
- Email：yu.pei@concentrix.com
- 公司地址：大连市沙河口区软件园9号楼