黔南招聘

职位描述：
1）管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导；
2）监督管理呼叫中心的工作状况；
3）回答坐席提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示；
4）与质量和培训部门配合完成投诉处理工作；
5）提供更好的知识支持和培训，以确保坐席能顺利完成工作；
6）用标准化的方法评估呼叫中心坐席，帮助坐席提高工作效率；
7）确保业务的流程和政策的顺利执行；
8）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密；
9）完成上级交办的其他工作任务；

岗位要求：
1)本科及以上学历；英语、对外汉语、计算机、通信工程相关专业；
2)2年以上呼叫中心管理经验，参与搭建过海外客服管理体系；
3)熟练使用windows操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；
4)熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；
5)熟练使用MindManager、Visio等一些办公工具以提升工作效率和清晰呈现；
6)英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
7)较强的表达能力和应变能力，具有良好的人际沟通能力与各个部门搭建高效的协作关系；
8)有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚；
9)具有条理性、人际沟通能力强、注重细节、诚信稳重、极强的责任心；
10)语言要求：英语及普通话口语发音标准且读写流利；
11)掌握除普通话及英文外至少一门其他语言或方言（如：法语、粤语、闽南语等）；

工作时间：
轮休制：每周双休（但不一定在周末）；
轮班制：一周5 x 8小时，每天24小时轮班；

薪资福利：
1)第13个月固定奖金；
2)享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4)舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5)公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

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