黔南招聘

职位描述：
目标：通过Hotline 或 Webchat方式了解海外客户语言翻译需求，准确、及时进行翻译（转译），解决客户问题，提升服务品质，提高客户满意度。

岗位职责:
1） 受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；
2） 将外籍乘客咨询的问题或内容信息准确翻译（转译）告知，并适时与司机沟通保障订单顺利完成；
3） 准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；
4） 发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；
5） 通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；
6） 严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

岗位要求:
1) 本科及以上学历；英语、对外汉语、计算机、通信工程相关专业；
2) 熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；熟悉各类手机操作系统；
3) 熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；
4) 英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
5) 较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立处理投诉的能力；
6) 有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚；
7) 听打速度不低于80wpm；
8) 语言要求：英语及普通话口语发音标准且读写流利；
9) 掌握除普通话及英文外至少一门其他语言或方言（如：法语、粤语、闽南语等）。

工作时间：
轮休制：每周双休（但不一定在周末）；
轮班制：一周5 x 8小时，每天24小时轮班；

薪资福利：
1) 第13个月固定奖金；
2) 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

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