黔南招聘

职位描述：
岗位职责：
主要从事于日常咨询热线/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的检查，运用相应的质量管理知识识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质量管理经理的日常质量管理工作，及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案。

1) 熟练掌握业务知识及流程；
2) 针对日常运营案件进行检查， 并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给员工组长；
3) 内部质检人员间的校准；
4) 针对客户关于质量的需求进行及时对应；
5) 准备周度/月度的质检报告；
6) 错误案件RCA 分析；
7) 与客户沟通

岗位要求：
1) 有2年及以上客户沟通（CRM）相关的工作经验, 或1年及以上呼叫中心质量保证 (QA)相关工作经验；
2) 清晰的英语表达能力；
3) 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力；
4) 良好的沟通技能；
5) 专科以上学历

薪资福利：
1) 第13个月固定奖金；
2) 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金，每年公司组织大型体检等福利；
4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。 举报 分享

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