黔南招聘

职位描述：
Quality leader is to manage a QA group/team and constantly enhance the quality & productivity of the team so as to provide exceptional customer service on demand and value added for clients’ expectations.

Key responsibility:
1) Conduct regular evaluations on quality check, have analysis and correct actions on the overall performance improvement
针对日常运营案件进行检查，并对发现的问题进行及时纠正
2) Randomly check QA audited call/call logs to ensure production quality/productivity to meet the clients’ business request, standards & guideline
(Overlook complete task production lifecycle, including translation process, escalate to manager if necessary to meet the turnaround time)
内部质检人员间的校准
3) Responsible for reporting SLA & client metrics & complaint
针对客户的需求进行及时应对
4) Host weekly/month quality performance reviews
准备周度/月度的质检报告
5）Regular RCA analysis and provide the result to manager
错误案件RCA 分析

Minimum requirements:
1）2years working experience on Customer Relationship Management (CRM)
有2年及以上客户运营关系管理（CRM）相关的工作经验
2）Good English/Regional communication skills in verbal as well as written
能够用英语清晰的表达自己
3）Critical analytic ability to identify areas of improvement and provide feedback for continuous improvement
清晰的逻辑思维，能够清晰的描述出所需表达的问题
4） Strong communication and interaction skill
良好的沟通技能
5） Ability to coach and feedback the issue
反馈与指导能力
6）Minimum 3 years Diploma
专科以上学历

福利待遇：
1) 第13个月固定奖金；
2) 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺：Concentrix对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守Concentrix个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人 员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用，在Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。 举报 分享

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。